취소/환불정책

회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「콘텐츠산업진흥법」을 준수하여 이용자의 청약철회 및 환불 요청을 처리합니다.

무료로 제공되는 테스트 및 콘텐츠는 환불 대상에 해당하지 않습니다.

이용자는 유료 콘텐츠 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 단, 아래 제3조의 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우는 예외로 합니다.

본 서비스의 유료 콘텐츠는 결제 즉시 생성·제공되는 디지털 콘텐츠로서, 다음의 경우 관련 법령에 따라 청약철회가 제한됩니다.

- 결제 후 콘텐츠(분석 리포트 등)의 열람·다운로드가 개시된 경우

회사는 위와 같은 청약철회 제한 사실을 결제 단계에서 명확히 고지하고 이용자의 동의를 받은 후에만 콘텐츠를 제공하며, 이용자의 동의 기록을 보관합니다. 동의 없이 제공된 콘텐츠는 청약철회 제한 대상에서 제외됩니다.

다음의 경우에는 콘텐츠 열람 여부와 관계없이 전액 환불이 가능합니다.

- 결제 후 콘텐츠를 아직 열람·이용하지 않은 경우
- 시스템 오류 등 회사의 귀책으로 콘텐츠가 정상 제공되지 않은 경우
- 제공된 콘텐츠가 표시·광고 내용과 현저히 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우

① 환불은 원칙적으로 결제 시 사용한 동일 수단으로 진행됩니다.

② 회사는 청약철회 또는 환불 사유를 확인한 날로부터 3영업일 이내에 환불 처리하며, 결제수단별 사정에 따라 실제 입금까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다.

미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 해당 결제를 취소할 수 있습니다.

환불은 help@lovill.kr 또는 고객센터(010-4697-5590)로 결제 정보(결제일, 결제수단, 이메일)를 알려주시면 접수됩니다.

본 정책은 2026년 6월 29일부터 시행합니다.

페드마(FEDMA) | 대표 이혁 | 통신판매업신고 신고 진행 중